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            上海鼎盛汽車檢測設備有限公司

            服務細則

            2019-06-19 08:39:37 上海鼎盛汽車檢測設備有限公司 閱讀

            一.服務體系

              1.  報怨受理專員:負責客戶對產品質量、服務態度、貨物交付時限等意見、報怨、投訴的

            受理和回復;

              2.  回訪專員:負責新、老產品使用狀況的跟蹤、回訪及意見反饋;

              3.  索賠專員:負責保修條件內產品三包政策的落實;

              4.  配件管理:負責三包配件、服務駐點、周轉配件和銷售配件的登記、發放與管理;

              5.  返廠維修:(1)解決現場條件下無法排險的產品故障;

                            (2)為部分過保的客戶提供省錢、省心、省時、省力且快捷、保質高效的售后服務;

              6.  現場工程師:負貴新產品的現場安裝、調試、并教會客戶使用,指導客戶解決常規故障,

            現場解決疑難問題;

              7.  培訓經理:負責對經銷商的售服人員、終端客戶的操作人員,不定期地進行產品構造、原理、性能正確安裝、解、示范與培訓,不斷提高各類售服人員自主服務的專業技能;規范操作以及標準化服務流程的講

              8.  售后經理:主持售后服務部的日常工作,蹤解決客戶的報怨與投訴;



             

            二.服務類型

              1.  委托服務:是指顧客在產品使用過程中出現故障后,由經銷商對其進行現場故障處理服

            務。在三包期內的故障件由經銷商負責返回;

              2.  支持服務:是指顧客在產品使用過程中出現故障后,經銷商無法獨自為顧客解決故障時,由我司服務人員參與和經銷商一起為顧客解決故障的服務;

              3.  返廠服務:是指顧客在產品使用過程中出現故障后,電話支持或現場無法解決時將故障件返廠進行維修服務;

              4.  有償服務:是指有償解決保內外產品在使用中發生的人為或其他非正常因素引發的故障;



             

            三.售出產品保修期及保修范圍

              1.售出產品保修期為:壹年(自我公司發貨之日起開始計算)

              2.保修范圍指:

               (1)與我公司簽訂合同內的產品;

               (2)保修期內用戶正常使用時出現的部件損壞(即非人為故障);

               (3)硬件系統本身的技術問題造成的軟硬件兼容性問題,必要時對售出的設備之故障配件進行更換;



             

            四.保修期內保修服務方式

              1.指導維修:如果產品的故障輕微明顯,則由我司售后工程師利用電話或網絡指導用戶完成,

            或由駐當地技術人員幫助排除修復。

              2.更換服務:如因產品嚴重質量問題導致用戶無法使用,可進行更換同一型號的產品,更換產品為我公司發貨之日起一個月內之產品。




            五.保修期外服務方式

              1.我公司售出產品均享受終身有償服務,配件供應期限自購買之日起八年。

              2.技術人員上門維修費用=往返交通費+工時費+差旅補助+配件費用

              3.返廠維修:保外用戶可將故障產品送往或通過其他方式發至我司進行維修;如無需更換配件和標定,我司將提供免費維修服務;對所有送修的產品,我司將根據故障難易程度,自收到產品后3-7個工作日完成修復。

             

            六.服務響應時間

            ☆ 響應定義:

            在接到用戶故障電話或其他形式報修時,售后技術部人員應立刻耐心、細致地聽取并記錄故障現象的描述,并提供臨時應急解決方案,自接到用戶保修電話起2小時內給予明確解決方案。

            ☆ 響應時間:

            如用戶所在地點與我司在同一行政區域內,在24小時內我們將提供相應服務,華東地區48小時內服務到位,其他城區72小時內服務到位,邊遠地區4-5個工作日內服務到位。

             

            服務專線:021-39170418

            監督電話:021-39170458

            留言反饋:13801619767@139.com



             

             

             


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